Manfaat Mengintegrasikan Perangkat Lunak Obrolan Online dengan CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah strategi dan proses yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan. Aplikasi CRM secara tradisional dikembangkan sebagai perangkat lunak server klien. Proliferasi Internet dan Web telah memicu pertumbuhan cepat CRM atau aplikasi CRM online. Sistem CRM Web banyak digunakan untuk pusat panggilan berbasis web, manajemen kontak, tiket masalah, manajer informasi pribadi dan penjadwalan. Karena semakin banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak obrolan untuk memberikan dukungan pelanggan yang berkualitas, banyak vendor CRM memiliki dukungan bawaan untuk sistem CRM berbasis Web.

Wide Web (WWW) pantas mendapatkan popularitasnya. Jauh lebih ramah pengguna dan didukung dengan obrolan audio dan video.

Ada banyak cara untuk mengintegrasikan perangkat lunak ke dalam sistem CRM. Banyak pelanggan memiliki pengalaman dalam perangkat lunak obrolan

Teknologi baru sering ditantang oleh penerimaan pengguna. Untungnya, obrolan online diterima secara luas oleh pengguna internet rata-rata. Diperkirakan jutaan pengguna Internet secara teratur mengobrol di ruang. Di kamar obrolan dewasa gratis atau kamar chat gratis http://www.chatjungle.com/teen-chat.html orang berbicara tentang sesuatu di bawah matahari – cinta, hewan peliharaan, [19659002] 2.

Adalah umum untuk menunggu 30 menit atau bahkan lebih bagi pelanggan untuk berbicara dengan perwakilan. Dengan perangkat lunak obrolan, pelanggan memiliki peluang lebih baik untuk akses instan ke

3. Satu anggota tim dukungan mungkin dapat mengobrol dengan. Perangkat lunak obrolan dapat secara otomatis mengeluarkan dukungan obrolan

Perangkat lunak Call Center mampu merekam percakapan dukungan. Namun, audio dapat dipahami dan diekstraksi dari perangkat lunak Obrolan, di sisi lain, dapat dikonfigurasi untuk secara otomatis masuk ke sesi obrolan dukungan.



Source by Bruce Zhang