Atas 3 cara di mana call center dapat meningkatkan efektivitasnya

1. Manfaatkan ponsel

Ini mungkin terdengar seperti tetapi ada pusat panggilan yang tidak menggunakan teknologi seluler untuk keuntungan mereka (percaya atau tidak!). Sekitar 90% dari target pasar akan menggunakan telepon selular, dan sebagian besar ponsel menggunakan smartphone . Ada banyak hal yang dapat dilakukan untuk menghubungkan teknologi pada ponsel pintar dari pelanggan dan menggunakannya untuk keuntungan Anda. Misalnya, aplikasi dapat dibuat untuk mewakili bisnis Anda dan membantu klien menavigasi panggilan Anda, atau Anda dapat menggunakan pesan teks untuk memulai panggilan kembali & # 39; Fitur. Meskipun layanan ini tidak lagi membutuhkan biaya untuk menyiapkan, kepuasan pelanggan dan hasil bersihnya pasti akan sepadan.

2. Dapatkan di papan dengan media sosial

Pengaruh media sosial dapat menjadi reputasi bisnis didokumentasikan dengan baik. Semua orang tahu bahwa sedikit publisitas buruk di Twitter atau Facebook dapat menghancurkan semua perusahaan, jadi penting untuk terus melakukan hal-hal penting dan berinteraksi dengan klien Anda. Ini tidak hanya berlaku untuk platform media sosial sekalipun. Jika seseorang mengunjungi situs Anda, perwakilan call center Anda harus dapat berinteraksi dengan mereka langsung melalui pengaturan jenis "obrolan web", atau tamu tersebut harus memiliki opsi untuk berbagi item di halaman Anda hampir secara instan. Ada begitu banyak potensi di media sosial yang banyak perusahaan masih mencari tahu cara terbaik untuk menggunakannya, dan call center tidak berbeda. Call center adalah pusat komunikasi – mereka harus memiliki alat media sosial terintegrasi ke dalam operasi mereka. Tidak hanya untuk meningkatkan tingkat pengaruh mereka, tetapi juga untuk memberi pelanggan dan pelanggan kesempatan untuk berinteraksi dengan bisnis, yang membuat call center Anda lebih mudah diakses dan multi-fungsional.

Mengurangi Biaya Tetap

Bagaimana Anda Mengurangi Biaya Tetap pada Operasi Pusat Panggilan? Jawabannya lebih sederhana daripada yang Anda bayangkan. Dasarkan agen call center Anda di rumah! Tidak hanya layanan ini akan diperbarui secara moral dengan banyak karyawan, tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang membayar AC, pemanasan atau listrik, tetapi bisnis Anda sedang beroperasi. Melengkapi telepon rumah Anda dengan telepon rumah mereka sendiri atau memberi mereka perusahaan telepon seluler untuk melakukan panggilan. Masih sangat mungkin untuk mengukur kemajuan mereka, mengukur panggilan yang masuk dan bahkan merekam panggilan melalui integrasi jaringan



Source by Martin Groves